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Economia

Cliente feliz não troca de fornecedor! Aprenda sobre Customer Success em curso gratuito do Sebrae

marcelo

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Cliente feliz não troca de fornecedor! Aprenda sobre Customer Success em curso gratuito do Sebrae
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Você pode ter um ótimo produto, preço justo e até divulgação nas redes sociais. Mas se o cliente não sai satisfeito, dificilmente ele volta. É aí que entra o Customer Success, uma estratégia com foco no cliente e que agora é tema de um curso completo do Sebrae, pensado especialmente para micro e pequenos empreendedores.

O curso “Customer Success: como conquistar e manter clientes” vai além do conceito. Em 10 horas de conteúdo prático, o empreendedor aprende como medir a satisfação dos clientes, acompanhar resultados e até calcular o retorno do investimento feito para melhorar a experiência do consumidor.

Apesar do nome em inglês, o significado é simples: sucesso do cliente. O objetivo é garantir que quem compra de você tenha a melhor experiência possível, desde o primeiro contato até o pós-venda. Segundo o gerente de Gestão de Soluções do Sebrae Nacional, Eduardo Curado, investir nessa estratégia é decisivo para quem quer crescer de forma sustentável.

Manter os clientes fiéis e satisfeitos é um grande desafio, mas também é um fator de sucesso dos negócios. O sucesso do cliente se refere à busca em oferecer excelência na experiência do consumidor e, assim, aumentar a satisfação e fidelizar esses clientes. Em um mercado cada vez mais competitivo, atender bem deixou de ser diferencial. Virou regra do jogo.

Eduardo Curado, gerente de Gestão de Soluções do Sebrae Nacional.

Para quem é o curso?

O conteúdo foi pensado para quem vive o dia a dia do negócio e precisa de soluções práticas. Ele é indicado para:

  • Microempreendedores individuais (MEI)
  • Donos de micro e pequenas empresas
  • Artesãos
  • Empreendedores que querem se destacar pela experiência do cliente

De acordo com Eduardo, o conteúdo conversa diretamente com a realidade desses negócios. “A formação é indicada para empreendedores interessados em melhorar a competitividade dos seus negócios ao ofertar as melhores experiências para seus clientes. Ele traz conteúdos, exemplos e práticas para ajudar os empreendedores a alcançarem um alto nível de atendimento”, explica.

O empreendedor carioca Robson Bernardo fez o curso no final do ano passado e já aprendeu lições valiosas para aplicar em 2026. Dono de um pequeno negócio de produtos naturais, ele conta que o conteúdo apresentou muitos pontos que ele não conhecia.

“Foi muito importante para mim, porque consegui colocar em prática técnicas que ajudaram a melhorar nossas vendas na Brasil Vida. Também aprendi que investir em Customer Success fortalece a fidelização dos clientes, diminui a perda e impacta diretamente no aumento da receita”, explica.

Crédito: Divulgação

O que você vai aprender?

O curso é dividido em seis módulos, que conduzem o empreendedor do conceito à prática. Nos primeiros conteúdos, o participante compreende a importância dessa estratégia e como ela coloca o cliente no centro das decisões.

Na sequência, o conteúdo avança para a prática e apresenta os principais benefícios do Customer Success. Para isso, ensina o passo a passo da estratégia com o envolvimento da equipe e mostra como acompanhar resultados por meio de métricas, indicadores e cálculos de retorno sobre o investimento.

Para Eduardo Curado, esse é um dos grandes diferenciais do curso. “Trazemos uma abordagem ampla do sucesso do consumidor desde a importância e os benefícios dessa estratégia até a implementação. Além disso, ao final o participante recebe um certificado gratuito, disponível diretamente no portal do Sebrae”, reitera.

Se você é MEI ou pequeno empreendedor e quer parar de perder clientes para a concorrência, o curso “Customer Success: como conquistar e manter clientes” é um ótimo ponto de partida.

Fonte: Agência Sebrae – ES

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Economia

Bolsa bate recorde e aproxima-se dos 186 mil pontos

marcelo

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Bolsa bate recorde e aproxima-se dos 186 mil pontos
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Em mais um dia de otimismo, a bolsa brasileira bateu mais uma vez recorde e aproximou-se da marca inédita de 186 mil pontos. O dólar teve pequeno recuo e fechou praticamente estável.

O índice Ibovespa, da B3, encerrou esta terça-feira (3) aos 185.674 pontos, com alta de 1,58%. O indicador foi sustentado por ações de mineradoras e com a confirmação de que o Banco Central (BC) pretende cortar os juros, divulgada na ata da última reunião do Comitê de Política Monetária (Copom).

  • CNI aponta juros como responsáveis por desaceleração da indústria.
  • BC confirma corte da Selic em março, mas manterá juros restritivos.
  • Mercado reduz previsão da inflação para 3,99% este ano.

O mercado de câmbio teve um dia de mais oscilações. Após queda expressiva durante a manhã, o dólar comercial fechou o dia vendido a R$ 5,25, com recuo de apenas 0,15%. A moeda estadunidense cai 4,38% em 2026.

Na mínima do dia, por volta das 11h30, a cotação chegou a R$ 5,20, mas reduziu o ritmo de queda durante a tarde em meio à redução do otimismo no mercado externo e a especulações sobre os futuros diretores do Banco Central (BC).

Em entrevista a uma rádio na manhã desta terça, o ministro da Fazenda, Fernando Haddad, afirmou que enviou ao presidente Luiz Inácio Lula da Silva a indicação do economista Guilherme Mello para a Diretoria de Política Econômica do BC e do professor Tiago Cavalcanti, da Fundação Getulio Vargas, para a Diretoria de Organização do Sistema Financeiro.

Secretário de Política Econômica do Ministério da Fazenda desde 2023, Mello enfrenta resistências do mercado financeiro por posições consideradas heterodoxas. As indicações para o BC estão sob análise de Lula, que ainda não definiu os nomes.

*Com informações da Reuters

Fonte: Agência Brasil

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Economia

BRB diz ter encontrado “achados relevantes” sobre caso do Banco Master

marcelo

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BRB diz ter encontrado “achados relevantes” sobre caso do Banco Master
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O Banco Regional de Brasília (BRB) informou nesta terça-feira (3) ter encontrado “achados relevantes” que poderão ajudar as autoridades nas investigações sobre o Banco Master, incluindo a tentativa de compra da instituição financeira pelo BRB.

Por meio de nota divulgada nesta terça-feira (3), o banco público ligado ao governo do Distrito Federal explicou que esses achados constam da primeira etapa do relatório preliminar entregue pela auditoria contratada pelo banco, a fim de confirmar “eventuais atos ilícitos”.

  • Diretor do BC diz à PF que Master tinha só R$ 4 milhões em caixa .
  • FGC já pagou R$ 32,5 bilhões a 75% dos credores do Banco Master.
  • Após falta de Ibaneis em CPI, presidente pede convocação do governador.

Segundo o BRB, um relatório já foi entregue à PF, no dia 29 de janeiro, e ao Banco Central (BC), ontem (2).

“O BRB informa que vem adotando inúmeras medidas institucionais, administrativas, extrajudiciais e judiciais relacionadas a fundos de investimentos, garantias e carteiras de crédito, adquiridas pelo BRB, medidas estas que correm, parte em sigilo, e que serão reforçadas por novas medidas, com a maior brevidade possível, para garantir a efetividade da preservação dos interesses do Banco”, informou o banco.

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Banco Master e Reag

A liquidação do Banco Master foi decretada pelo BC em novembro de 2025. Já a da gestora de investimentos Reag, na quinta-feira (15).

Os casos revelaram um dos episódios mais graves do sistema financeiro brasileiro, envolvendo suspeitas de fraudes bilionárias, uso de fundos de investimento para ocultar prejuízos e tentativas de socorro via banco público.

Controlado pelo banqueiro Daniel Vorcaro, o Master cresceu rapidamente ao oferecer Certificados de Depósitos Bancários (CDB) com rentabilidade muito acima da média do mercado.

Para sustentar o modelo, segundo investigadores, o banco passou a assumir riscos excessivos e a estruturar operações que inflavam artificialmente seu balanço, enquanto a liquidez real (dinheiro imediatamente disponível para ressarcir os investidores) se deteriorava.

Fonte: Agência Brasil

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Economia

Turismo de experiência ganha força nas redes e redefine o jeito de viajar

marcelo

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Turismo de experiência ganha força nas redes e redefine o jeito de viajar
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Para entender como esse movimento se reflete nas redes sociais, o Sebrae/ES realizou uma pesquisa com base em 4.011 publicações no Instagram e no X (Twitter). A análise revela não apenas o que os turistas estão buscando, mas também como empreendedores e destinos estão se posicionando digitalmente para atender a essa nova demanda. “Mais do que vender serviços, é necessário destacar os benefícios da vivência, como aprendizado, bem-estar, conexão com a cultura local e transformação pessoal”, destaca o superintendente do Sebrae/ES, Pedro Rigo.

“O uso estratégico das redes sociais, aliado a uma presença digital consistente e à valorização das experiências locais, contribui para fortalecer a competitividade dos pequenos negócios e impulsionar o turismo no Espírito Santo. Com o comportamento do turista cada vez mais digital, é nas redes sociais que ele busca informações, se inspira e decide sua viagem”, analisa Rigo. Os dados mostram que 62% das publicações analisadas estão no Instagram, reforçando o papel da plataforma como principal espaço de inspiração e decisão de viagem.

Mais da metade dos conteúdos (50,6%) é produzida por empresas ou empreendedores do setor. O tom predominante é positivo: 71,3% das publicações exaltam o turismo de experiência, com entusiasmo, valorização cultural e convites diretos ao público.

Nesse contexto, a analista de Relacionamento do Sebrae/ES Regina Paixão destaca que a presença digital precisa ser planejada e constante. “Na prática, a orientação é manter perfis atualizados, com informações claras e conteúdos frequentes, facilitando o acesso e a confiança do público. Mostrar a experiência, com registros de bastidores, processos produtivos, histórias, pessoas e saberes locais, ajuda a tornar a comunicação mais próxima e autêntica”, explica.

Produtos feitos em Venda Nova do Imigrante, Capital Nacional do Agroturismo, atraem visitantes. Foto: Mosaico Imagem

A gastronomia também se consolida como um dos principais vetores da experiência turística. “Valorizar a cultura, a natureza, a gastronomia e os modos de vida do território também é uma forma de destacar o diferencial do negócio”, reforça Regina. Segundo ela, o turista quer entender a origem do que consome, conhecer histórias e se conectar com quem produz.

Turismo com propósito

A pesquisa evidencia uma mudança clara no comportamento do viajante. Se antes predominava o desejo genérico por “conhecer coisas novas”, agora a busca é por experiências bem definidas, microvivências e rituais marcantes. Destinos considerados “fora do óbvio” ganham força por oferecerem o chamado “efeito descoberta”, gerando no turista a sensação de ter encontrado uma “joia escondida”, o que amplia o alcance orgânico nas redes sociais.

Outro ponto central do estudo é a valorização do bem-estar e da transformação pessoal. As publicações associam o turismo à desaceleração, à saúde mental e à reconexão com a natureza. Nesse cenário, cresce o papel do empreendedor como especialista, responsável por transmitir organização, confiança e segurança.

Clique aqui para acessar a pesquisa completa.

Fonte: Agência Sebrae – ES

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